Questions Fréquentes

Allergies
En cas d’intolérance alimentaire (p. ex. allergie au lactose, au gluten, au fructose), nous adaptons volontiers le menu à vos besoins.
Nous sommes également à l’écoute de toutes les autres allergies et intolérances. Veuillez nous en informer lors de votre réservation afin que nous puissions vous offrir un séjour agréable.

Réservations
En cas de réservation définitive, nous demandons un acompte de 30 % de la prestation réservée. Nous vous demandons de comprendre que nous ne pouvons pas prendre d’engagements contraignants relatifs à la réservation spécifique de certains numéros de chambres.

Frais d’Annulation
Si vous annulez plus de 24 heures avant l’arrivée prévue, nous ne vous facturerons pas de frais.
Si vous annulez moins de 24 heures avant l’arrivée (heure d’enregistrement 15 heures), nous devons vous facturer 100% du séjour. Il en va de même en cas de non-présentation.

Check-In / Check-Out
Le jour d’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15.00 heures.
Nous vous proposons la possibilité d’un « Early-Check-In » à partir de 13.00 heures pour un supplément de 15 euros.
Au moment du départ, nous vous demandons de libérer les chambres jusqu’à 12.00 heures.
Nous proposons également un « Late-Check-Out » jusqu’à 13.00 heures pour un supplément de 15 euros.

Serviettes de Bain et Pantoufles disponibles à votre arrivée au sein de votre chambre.

Arrangements Floraux
C’est avec plaisir que nous prenons vos commandes d’arrangement floraux  à la réception. Veuillez nous faire part de vos souhaits 24 heures à l’avance.

Espace Bien-être et Spa
L’espace bien-être et le spa sont des espaces de détente. Nous demandons à nos clients de respecter les autres clients. Les téléphones portables et les tablettes ne sont pas souhaitables dans ce domaine. La baignade nue est interdite. Il en va de même pour notre hammam.

Animaux
Les chiens bien éduqués ainsi que les chats sont les bienvenus. Toutefois nos invités à quatre pates ne sont pas admis au sein du restaurant ainsi qu’au sein des espaces bien-être. Nous facturons 18,00 euros par nuit et animal, nourriture non incluse.

Transfer
Sur demande nous proposons un service de transfert; le transfert sera facturé.

Fumeur/non-fumeur
L’hôtel est non-fumeur. Nous demandons aux amis du tabac de fumer UNIQUEMENT à l’extérieur de l’hôtel. Nous vous demandons de respecter cela.

Absence
En cas d’interruption soudaine ou de départ prématuré lors de votre séjour à l’hôtel, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Parking
Notre parking privé est accessible à tout moment et est inclus dans le prix.

Connexion Internet
L’Hôtel Bel-Air, Spa & Wellness vous propose une connexion WIFI dans toutes les chambres et suites ainsi que dans toutes les parties communes de l’hôtel.

Parking
Notre parking privé est accessible à tout moment et est inclus dans le prix. Nous nous ferons un plaisir de garer votre voiture et de laisser votre clé à la réception.

Paiements et coordonnées bancaires
Vous pouvez payer en liquide (EUR), par virements bancaire (seulement pour les acomptes) ou avec carte de crédit (Visa, Mastercard, Eurocard).

Nos coordonnées bancaires :
Luxembourg : Banque ING Luxembourg | IBAN : LU86 0141 6449 4500 0000| BIC : CELLLULL
Destinataire: Hôtel Bel-Air Sport & Wellness S. à r. l.

Journaux
Les quotidiens nationaux sont disponibles quotidiennement à la réception de l’hôtel.

Paiement Facture lors de votre Départ
Pour vous éviter tout retard le jour de votre départ, vous pouvez demander à régler la facture de votre chambre la veille à partir de 18 heures. Les paiements peuvent être effectués en espèces, par carte EC ou par carte de crédit (Visa, Master- et Eurocard).

Informations sur les Transports Publics 
Veuillez contacter notre réception afin de vous informer sur les horaires des trains et des bus disponibles.